في اطار اهتمام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتنمية سوق الاتصالات المصرى فقد قام الجهاز بانشاء إدارة لخدمة العملاء لتكون اهم اختصاصاتها الاتي:
 
  1. تنفيذ إجراءات تسجيل الشركات المستوردة للأجهزة اللاسلكية وعرض طلباتها باستيراد الأجهزة اللاسلكية على اللجنة المختصة بذلك طبقا للقانون.
  2. متابعة الأرصدة المخزنية من الأجهزة اللاسلكية لدى الشركات المسجلة كمستورد أجهزة لاسلكية من خلال التفتيش الدوري على تلك الشركات وكذلك متابعة حركة تداول تلك الأجهزة وبيعها للتأكد من إلتزام تلك الشركات بأحكام القانون.
  3. تنفيذ إجراءات الحصول على الموافقات المطلوبة لاستيراد واستخدام أجهزة ربط الشبكات اللاسلكية.
  4. البت في طلبات العملاء للإفراج عن الأجهزة اللاسلكية سواء للإستخدام الشخصي أو الاستخدام الخاص للجهات أو بغرض الإتجارللشركات المسجلة لدى الجهاز كمستورد أجهزة لاسلكية.
  5. متابعة تنفيذ قرارات اللجنة المختصة طبقا للقانون بشأن طلبات العملاء باستيراد أو استخدام الأجهزة اللاسلكية.