في اطار اهتمام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتنمية سوق الاتصالات المصرى فقد قام الجهاز بانشاء إدارة لخدمة العملاء لتكون اهم اختصاصاتها الاتي:

  1. تنفيذ إجراءات الترخيص للجهات المختلفة باستخدام للأجهزة اللاسلكية وعرض طلباتها بشأن استخدام الأجهزة اللاسلكية على اللجنة المختصة بذلك طبقا للقانون.
  2. عرض طلبات العملاء المختلفة بشأن إضافات الأجهزة اللاسلكية أو الترددات إلى تراخيص الاستخدام أو الإلغاءات المختلفة على اللجنة المختصة بذلك طبقا للقانون.
  3. متابعة تنفيذ قرارات اللجنة المختصة طبقا للقانون بشأن طلبات العملاء باستيراد أو استخدام الأجهزة اللاسلكية.