خدمة العملاء وتوعية المستهلكين
• تأسس وبدأ قسم خدمة العملاء بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في سبتمبر 2002 بهدف تلقى شكاوى العملاء عن طريق الرقم (155)و (0800-3330333+) والمتعلقة بجودة وفاعلية وأداء المشغلين ومقدمي الخدمة والتأكد من مدى مطابقتهم لاتفاقية الرخصة المعتمدة.

• يقدم قسم خدمة العملاء بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات معلومات متعلقة بالمعدات اللاسلكية وإجراءات التراخيص وخدمات المحمول، وكذلك يقوم ببحث الشكاوى المتعلقة بفواتير التليفون وخدمات الإنترنت، إلخ..

• جارى تشكيل لجنة حماية حقوق المستخدمين بهدف تقديم استشارات لحماية مصالح مستخدمي الاتصالات.
سيناريو تلقى المكالمات من قبل إدارة خدمة العملاء
 
الاستفسار عن الخدمات التي يقدمها الأرقام المجانية 155 أو 08003330333 :
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات, جهة رقابية على جميع شركات الاتصالات بمصر ويستقبل جميع الشكاوى الخاصة بالاتصالات.
الشكاوى:

• شكوى فنية ( محطات المحمول – ضعف الشبكة )
يتم استقبال هذه الشكوى مباشرة و أخذ جميع بيانات الشاكي ( الاسم – العنوان – التليفون ) و عنوان المحطة أو مكان ضعف الشبكة.
• شكوى غير فنية ( فواتير – كبائن خدمة عامة – خدمة صوتية - ......)
يتم توجيه العميل أولا إلى الشركة المختصة لتقديم شكواه و الرجوع إلينا في حالة عدم اتخاذ أي إجراء.
عند رجوع العميل إلينا مرة ثانية ( بعد تقديم شكواه في الشركة المختصة ) يتم استقبال الشكوى  عن طريق  
التليفون ما عدا الشكاوى الخاصة بالمصرية للاتصالات يتم استقبالها عن طريق الفاكس أو البريد وذلك للتأكد من وجود شكوى فعلية مع وجود المرفقات (فواتير ، رقم الشكوى في السنترال،....الخ).
الاستفسار:

 يتم اخذ ( الاسم – التليفون ) الخاص بالعميل و استفساره, و متابعة الاستفسار مع الإدارات المختلفة و يتم  الرد على العميل.