• يقدم قسم خدمة العملاء بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات معلومات متعلقة بالمعدات اللاسلكية وإجراءات التراخيص وخدمات المحمول، وكذلك يقوم ببحث الشكاوى المتعلقة بفواتير التليفون وخدمات الإنترنت، إلخ..
• جارى تشكيل لجنة حماية حقوق المستخدمين بهدف تقديم استشارات لحماية مصالح مستخدمي الاتصالات.
سيناريو تلقى المكالمات من قبل إدارة خدمة العملاء
الاستفسار عن الخدمات التي يقدمها الأرقام 155 أو 08003330333 :
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات, جهة رقابية على جميع شركات الاتصالات بمصر ويستقبل جميع الشكاوى الخاصة بالاتصالات.
الشكاوى:
• شكوى فنية ( محطات المحمول – ضعف الشبكة )
يتم استقبال هذه الشكوى مباشرة و أخذ جميع بيانات الشاكي ( الاسم – العنوان – التليفون ) و عنوان المحطة أو مكان ضعف الشبكة.
• شكوى غير فنية ( فواتير – كبائن خدمة عامة – خدمة صوتية - ......)
يتم توجيه العميل أولا إلى الشركة المختصة لتقديم شكواه و الرجوع إلينا في حالة عدم اتخاذ أي إجراء.
عند رجوع العميل إلينا مرة ثانية ( بعد تقديم شكواه في الشركة المختصة ) يتم استقبال الشكوى عن طريق
التليفون ما عدا الشكاوى الخاصة بالمصرية للاتصالات يتم استقبالها عن طريق الفاكس أو البريد وذلك للتأكد من وجود شكوى فعلية مع وجود المرفقات (فواتير ، رقم الشكوى في السنترال،....الخ).
الاستفسار:
يتم اخذ ( الاسم – التليفون ) الخاص بالعميل و استفساره, و متابعة الاستفسار مع الإدارات المختلفة و يتم الرد على العميل.
