حقوق المستخدمين

1. عدم التعامل مع الجهات غير المرخص  لها بتقديم الخدمات المختلفة و ضرورة الإبلاغ عنها.
2. الحق في بيئة صحية للمستخدمين و أسرهم على العموم و الحق فى التعويض فى حالة حدوث أضرار صحية للمستخدم طبقا للضوابط و المعايير الصحية العالمية.
3.  الحق في اختيار نوع الخدمة المقدمة واختيار مقدمها.
4. الحق أن يستمع إليهم في حالة وجود شكوى أو استفسار و إخطارهم بالنتيجة و الاستجابة الفورية لأى شكوى يثبت صحتها مع حق اللجوء الى الجهاز القومى فى حالة عدم الاستجابة بشكل مرضى .
5. الحق في الحصول بكل شفافية على بيانات واضحة للخدمة ( شروط – أسعار)  ومستويات أداء الخدمة و عدم تغييرها بشكل مفاجئ أو على نحو يضر بمصالح المستخدم دون اخطارة أو اعلان بذلك.
6. الحق في التوعية الفنية بأنواع الخدمات وطرق عملها و الاعلان عن أرقام الطوارئ و الشكاوى.
7. الحق في التعويض في حالة حدوث أعطال و عدم الاستفادة من الخدمة (انقطاع أو سوء الخدمة).
8.  الحق في إنهاء الخدمة في حالة الاستغناء دون أى تعويض للمشغل .
9. الحق في الاحتياجات الأساسية والخدمة الشاملة لمستخدمي الاتصالات.
10.  الحق في السرية والخصوصية للحفاظ على بيانات المستخدمين بما فيها أرقامهم.
11. الحق في الحصول على خدمة جيدة والصادر بها ضوابط من الجهاز القومى و الحصول على مستوى كفئ للخدمة طبقا للمعايير العالمية.
12.  الحق في الحصول على فواتير دقيقة وواضحة شهرية و الحق فى طلب فاتورة مفصلة بتكلفة رمزية و إمكانية تصعيد الشكوى في حالة عدم حل المشاكل.
13. الحق فى الحماية من الممارسات الضارة للمشغل مثل نشر بيانات مضللة .
14. حق ذوى الأحتياجات الخاصة فى الحصول على خدمة خاصة .

 واجبات المستخدمين 

1. عدم التدخل مع الجهات غير المرخص لها بتقديم الخدمات المختلفة و ضرورة الإبلاغ عنها.
2. الإبلاغ عن أي حالة مخالفة للقانون مثل تمرير المكالمات الدولية أو توصيل خط فرعى لمكان غير المكان   المركب بة الخط الأصلى .
3. عدم مخالفة الشروط التعاقدية الخاصة بتقديم الخدمة أو اشتراطات الخدمات المقدمة .
4.  عدم الاعتداء علي البنية الأساسية المستخدمة لتقديم خدمات الاتصالات وإتباع الوسائل المشروعة للاعتراض.
5. الإبلاغ عن أي خط يعلم أنه مسروق.