ميثاق حقوق وواجبات المستخدمين
أولا: حقوق المستخدمين
- الحق في الحصول على خدمة جيدة طبقا لضوابط الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمعايير العالمية.
- الحق في اختيار نوع الخدمة المقدمة واختيار مقدمها.
- الحق في الحصول على خدمات الاتصالات في إطار بيئة صحية طبقا للضوابط والمعايير الصحية العالمية.
- الحق في الحصول على نسخة من نموذج التعاقد مع مقدم الخدمة.
- الحق في الحصول بشفافية على بيانات الخدمة من اشتراطات ومستويات أداء وعروض وأسعار وعدم تغييرها الا بعد اخطار المستخدم.
- الحق في الحماية من الممارسات الضارة مثل نشر معلومات مضللة، وضرورة اعلان مقدمي الخدمة عن أرقام خدمة العملاء.
- الحق في التعويض في حالة انقطاع الخدمة.
- الحق في الحصول على اخطار بتوقف الخدمة نتيجة عمليات صيانة الشبكات قبل تنفيذها بـ 24 ساعة.
- الحق في السرية والخصوصية وحماية البيانات الشخصية.
- الحق في الاستجابة لأي شكوى أو استفسار واخطارهم بالنتيجة واللجوء الى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حالة عدم الاستجابة بشكل مرضى.
- الحق في تصعيد الشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حالة عدم الحصول على حل مُرضي من قبل مقدم الخدمة.
- الحق في إنهاء الخدمة دون أي تعويض لمقدم الخدمة.
- الحق في الحصول على فواتير شهرية دقيقة وواضحة وطلب فاتورة مفصلة بتكلفة رمزية او فاتورة الكترونية مجانية.
- الحق في الحصول على خدمات الاتصالات دون تمييز.
- حق الأشخاص ذوي الإعاقة في الحصول على خدمات مناسبة
ثانيًا: واجبات المستخدمين
- عدم التعامل مع الجهات أو الاشخاص غير المرخص لها بتقديم الخدمات المختلفة وضرورة الإبلاغ عن أي مخالفات.
- إبلاغ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن أي حالة مخالفة للقانون مثل تمرير المكالمات الدولية
أو توصيل خط فرعي غير قانوني. - الإطلاع على شروط التعاقد مع مقدم الخدمة بعناية والاحتفاظ بنسخة للرجوع إليها إذا دعت الحاجة.
- ضرورة إبلاغ مقدم الخدمة عن أية تغييرات طرأت على بيانات المستخدم التي سجلها عند التعاقد على الخدمة.
- عدم مخالفة شروط التعاقد الخاصة بتقديم الخدمة.
- إبلاغ مقدم الخدمة عن فقدان أو سرقة شريحة الهاتف المحمول SIM Card
- عدم الاشتراك في أية خدمة أو عرض قبل الإطلاع جيدا عن الشروط والأحكام المتعلقة بها.
- عدم الاعتداء على البنية الأساسية المستخدمة لتقديم خدمات الاتصالات.
- عدم استخدام أية أجهزة اتصالات غير قانونية من شأنها التشويش على شبكات الاتصالات.
- عدم استخدام التليفون المحمول أثناء القيادة حفاظا على حياتك وحياة الاخرين.