حماية حقوق المستخدمين أحد الاهداف التي يحرص عليها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات طبقًا للقانون رقم 10 لسنة 2003 بشأن تنظيم الاتصالات، وذلك من خلال تطبيق سياسات الدولة لتطوير ونشر خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمختلف أنواعها في إطار من المنافسة الحرة وعلانية المعلومات وحماية حقوق المستخدمين.

تعتبر مصر من أوائل الدول التي اهتمت بوضع أًسس لحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على المستوى الإقليمي والدولي، وتقوم استراتيجية حماية حقوق المستخدمين التي اعتمدها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ضمن رؤيته على محورين أساسيين.

• وضع القواعد التي تضمن حماية حقوق المستخدمين بما يكفل توفير أحدث الخدمات بأنسب الأسعار مع ضمان جودة أداء تلك الخدمات.
• توعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم ليكونوا قادرين على اختيار أنسب الخدمات ومقدميها بكل شفافية، وإعلامهم بحقهم الذي كفله لهم القانون والتراخيص الصادرة لمقدمي الخدمة في الشكوى عند وجود مخالفة لأحد بنود التعاقد أو وجود أي خلل في الخدمة المقدمة لهم.