حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تقديم العديد من المبادرات والإجراءات  خلال السنوات الأخيرة لضمان إتاحة خدمات الاتصالات للمستخدمين من الأشخاص ذوي الإعاقة، وتعزيز حقوقهم الرقمية وتسهيل حصولهم على الخدمات بأعلى جودة ومن أهم وأبرز تلك المبادرات ما يلي:

أولاً: المبادرات المؤسسية

• توقيع بروتوكول تعاون مع المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة بهدف دعم وتمكين المستخدمين من ذوي الإعاقة وتحسين تجربتهم في الحصول على خدمات الاتصالات.

ثانيًا: المبادرات التنظيمية

• إصدار القواعد التنظيمية لتقديم خدمات الاتصالات للأشخاص ذوي الإعاقة، والتي تضمن حقوقهم وتلزم الشركات بتقديم خدمات مخصصة لهم بجودة وأسعار مناسبة.

ثالثًا: مبادرات إتاحة خدمات الاتصالات:

• إتاحة خط محمول بخصم 50% على الباقات الشهرية للمكالمات والإنترنت.

• إطلاق مركز اتصال بلغة الإشارة بتقنية الفيديو لتلقي شكاوى واستفسارات الصم وضعاف السمع.

• تدريب موظفي الاستقبال بالجهاز على لغة الإشارة لضمان خدمة سلسة للزوار من الصم وضعاف السمع.

• إنتاج ونشر فيديوهات توعوية بلغة الإشارة لشرح خدمات وإجراءات الاتصالات عبر منصات الجهاز الرقمية.

• إلزام الشركات بالالتزام بالمعايير الإنشائية للكود الهندسي المصري لتسهيل حركة الأشخاص ذوي الإعاقة داخل الأفرع ونقاط البيع، مع إتاحة أولوية الدور لهم.

• التنسيق مع الشركات لتوفير مراكز اتصال بلغة الإشارة (فودافون – وي).

• التنسيق مع الشركات لتوفير مترجمي لغة إشارة بنسب محددة من الفروع على مستوى الجمهورية لدعم التواصل مع الصم وضعاف السمع.

للاطلاع ومشاهدة الفيديوهات التوعوية الخاصة بالمستخدمين من ذوي الهمم:

https://www.youtube.com/playlist?list=PLJ6zq14V74SKcabsH-qWHju7JLba5qR54